El T_ZIR (Zaragoza’s Innovation in Retail Center) acogió este Jueves 27 en el Crowdworking de La Estación una nueva sesión de sus cápsulas formativas. El ponente de este encuentro, el CEO de Telefónica On The Spot Services, Carlos Marina, abordó el actual paradigma tecnológico y su repercusión directa sobre el comercio. A lo largo de su intervención, Marina afirmó que “en el momento que vivimos es indispensable la adaptación del comercio a los nuevos hábitos de consumo del cliente y a la industria 4.0.”. Recordemos que los resultados para España del último informe de Paypal e IPSOS indican que nuestro país pasará de los 22.000 millones de euros de gasto en compras online de 2015 al gran salto de los 30.000 millones en 2018.
Este nuevo ecosistema de relación entre comercio y consumidor, en el que el cliente está conectado con las marcas 24 horas al día, los 7 días de la semana, hace que los cambios que se producen en el sector cada vez sean más rápidos y disruptivos. Según Carlos Marina la doble dimensión, analógica y digital, es necesaria: “Hay una preocupación enorme que afirma que el mundo físico está muerto, yo me opongo totalmente a eso. Las tiendas seguirán teniendo un protagonismo decisivo, pero lo que no va a ser es una experiencia de compra como la que recordábamos y como la que teníamos”. “Tiene que haber algo que nos reconozca como usuarios, si somos frecuentes o no, tiene que haber información para que el fabricante o el dueño del negocio sepa cómo adaptar las ofertas al público y, sobre todo, tienen que ser lugares experienciales”.
El CEO de Telefónica On The Spot explicó además su experiencia profesional de más de 20 años el sector; en los que ha desempeñado diversas responsabilidades en áreas de Marketing de importantes empresas vinculadas a las Nuevas Tecnologías, como Grupo France Telecom o Informática El Corte Inglés. “Siempre he trabajado con el mundo de las tecnologías y suelo contar que he vivido todas las olas tecnológicas, desde la entrada del ordenador personal -sin internet aún- hasta el Internet de las Cosas. Lo que todas han tenido en común, que es precisamente lo que se ha hablado aquí, es la necesidad de adaptarte”, ha señalado Marina.
La charla se enmarcó dentro del ciclo de cápsulas de formación abierta del T_ZIR y Aragón Open Future_, y trató de dar respuesta a la repercusión que se desprende de la transformación digital, potenciando la experiencia del consumidor en el punto de venta y facilitando la relación entre marca y cliente a través de soluciones innovadoras: probadores virtuales, etiquetas digitales, cuentapersonas o wifi social.
