26 de septiembre de 2016, 23:17
A pesar de la importancia de este canal de comercialización, todavía sigue habiendo muchas empresas, grandes y pequeñas, que no lo tienen como una prioridad. “Hay que tomar conciencia de su impacto positivo en las ventas”, han coincidido en señalar todos los ponentes.
Sin embargo, han insistido los expertos, no hay que olvidar que catalogar a un cliente como “digital o no digital” es muy drástico: “En función de lo relevante que seas para él, de la necesidad que cubras, y en función de lo conveniente que consigas ser porque le ahorras un esfuerzo económico, de tiempo o de desplazamiento, tu cliente tendrá comportamientos contigo más o menos digitales”, ha declarado Nacho Torre, jefe de Innovación y Experiencia Cliente de IberCaja.
