Entrada en tienda y elección del sistema de compra, organización de la misma, traslado a caja, descarga de la compra y devolución del producto son los cinco momentos clave de la experiencia de compra que millones de personas realizan a diario en todo el mundo. Ante una misma oferta, y según un estudio de mercado llevado a cabo por Araven, empresa líder en el diseño y fabricación de productos para la equipación de establecimientos comerciales, en la medida en que se satisfagan esos cinco puntos, la compra será más o menos positiva y se habrá conseguido fidelizar o no al cliente.
No basta con una buena oferta comercial. El diseño unido a la funcionalidad del equipamiento se está demostrando fundamental a la hora de conseguir los objetivos de venta y fidelización.
A lo largo de los años el mercado de la gran distribución ha evolucionado enormemente. El consumidor ha cambiado y con él la experiencia de compra. Hoy el cliente es más exigente y espera que sea positiva en todos los sentidos. El reto es lograr compradores más felices (happier shoppers).
Los cinco momentos "de la verdad" que influirán de forma determinante en la experiencia de compra son:
Entrada en tienda y elección del sistema de compra. Una buena impresión es necesaria para generar una experiencia positiva desde el principio. El sistema de compra que utilicemos será determinante, ya que es el único elemento que acompaña al usuario a lo largo de todo el recorrido. Diseños bajo una imagen moderna, innovadora y cuidada acorde a las últimas tendencias y poner a disposición del usuario diferentes alternativas que se adaptan a las diferentes misiones de compra son la clave.
Organización de la compra. Para mantener un orden y evitar que se deteriore la compra.
Traslado a caja. Es imprescindible que cualquier sistema de compra funcione a la perfección durante todo el recorrido para que no se tenga motivos para abandonar la compra. Debe ser un verdadero asistente que ayude a descargar peso, que sea cómodo y manejable para que el cliente solo se preocupe de su compra.
Descarga de la compra. La comodidad en el momento en el que el cliente va a descargar la compra es muy importante.
Devolución del producto. Una vez que la compra finaliza, se coloca la cesta en un lugar adecuado en la tienda. Se debe favorecer su ubicación y así mantener el orden de las cestas y carros para los siguientes clientes.
Araven lleva tres décadas de continua innovación en el mercado. "Desde la primera cesta de mano lanzada en 1987 hasta el innovador carro Loop comercializado recientemente, y otros hitos en la historia mundial del equipamiento comercial como la primera cesta con asa telescópica y ruedas. Este sistema de compra, patentado en 2005, revolucionó el sistema de compra y supuso el inicio de la línea Shop & Roll, que ha ido evolucionando en este tiempo hacia una mayor movilidad -con la incorporación de cuatro ruedas- y capacidad", explican en nota de prensa desde la compañía. A lo largo de estos años, Araven ha vendido más de siete millones de unidades en 50 países de los cinco continentes.
Para mostrar su innovación, la compañía estará presentes del 5 al 9 de marzo en Euroshop Dusseldorf, una de las ferias más importantes del sector a nivel internacional.
