jueves. 28.03.2024
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Ulabox es el primer supermercado online de España

Ulabox, supermercado online de referencia en España, ha recibido el premio a la Mejor Atención al Cliente en eCommerce en la edición de 2017 de los premios eAwards, tras ser elegido como ganador de la categoría por votación popular.

Este reconocimiento se ha entregado en el marco de la 30ª edición de la feria eShow Barcelona, que reúne a lo más granado del sector del eCommerce y el Marketing Digital. Los eAwards son otorgados anualmente por eWorld, editora de la revista eShow Magazine, y reconocen públicamente las innovaciones desarrolladas por las eCommerce españolas, su excelencia y su profesionalidad.

Jaume Gomà, CEO y cofundador de Ulabox, ha afirmado que el premio que han recibido es el que más ilusión les podría hacer,  "porque la satisfacción del cliente es la prioridad de todos los ulaboxers”. A lo que ha añadido que “las personas de todos los equipos del antisúper, incluído yo mismo, nos turnamos en el departamento de Atención al Cliente para conocer el impacto de nuestras tareas en el cliente, conocerle mejor y darle las mejores soluciones a nivel promocional, técnico, logístico y financiero”.

Especialmente orgulloso está el equipo de 8 personas que conforman el Customer Satisfaction de Ulabox, y que atienden a los clientes de lunes a sábado de 7:00h a 23:00h y los domingos de 9:00 a 23:00h, ofreciendo más de 5.000 horas de servicio vía teléfono, e-mail y redes sociales.

Una media de 4,39 minutos tarda en dar esta compañía respuesta al primer cliente, que en la inmensa mayoría de las ocasiones contacta por vía e-mail, únicamente el 7% de los contactos se hacen por teléfono, pese a que esta línea es gratuita. Estefanía García bermejo, responsable del equipo CRM, afirma que “el 64% de los casos se resuelven en esta primera respuesta”, ha puntualizado la responsable del servicio.

Otra forma de contacto con Ulabox es la escucha activa en redes sociales, dónde llegan el 3% de las peticiones de los clientes. En este caso, el tiempo medio de respuesta es de apenas 7 minutos, con un ratio de respuesta del 100% de los mensajes recibidos, en el mismo horario que el resto del servicio.

Ulabox ha sido el primer supermercado online de España y cuyo staff ha decidido autodenominarlo como el "antisúper" debido a que sus clientes no hacen colas, no se tienen que ajustar a horarios, no cargan con la compra, ni recorren pasillos buscando lo que no encuentran, lo que se traduce en más del 95% de clientes

Ulabox gana el premio a la Mejor Atención al Cliente en eCommerce de los eAwards 2017