La principal conclusión a la que se ha llegado con la memoria de actividades de 2016 presentada por el director general de Protección de Consumidores y Usuarios, Pablo Martínez, es que las consultas de los consumidores sobre cuestiones bancarias casi alcanzan a las relacionadas con teleconomunicaciones, primeras en el ranking
Una memoria que se ha presentado porque el próximo 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. Martínez ha desgranado las principales cifras de las actividades realizadas por Consumo a lo largo de todo el año pasado en lo que se refiere a atención al consumidor, educación y formación, Junta Arbitral del Consumo, supervisión de mercado, red de alerta y normativa.
123.059 atenciones fueron registradas por las oficinas de Consumo del Gobierno de Aragón, las comarcales y municipales y las asociaciones de consumidores a lo largo del 2016.
Las comisiones y las novedades en torno a las cláusulas suelo y materia hipotecaria son las principales razones por las que han subido las consultas bancarias
El primer lugar lo ocupa de nuevo las telecomunicaciones con 24.821 consultas atendidas, aunque esta vez le siguen muy de cerca las 24.234 consultas sobre temas bancarios.
El tercer puesto en el ranking de consultas en Aragón lo ocupan la energía y el gas (14.254 consultas), seguido por la vivienda (8.690).
En cuanto a la actividad de la Junta Arbitral de Consumo de Aragón, en 2016 recibió 986 solicitudes de arbitraje, de las que el 62,7% correspondieron al apartado de telecomunicaciones. Asimismo, 139 empresas se adhirieron al sistema en 2016 por lo que, a 31 de diciembre, el número de firmas fue de 4.436.
Los servicios de Consumo tramitaron un total de 5.069 denuncias o reclamaciones, el 21.48% de ellas correspondieron a los sectores de telecomunicaciones y abastecimientos
Por otra parte, los inspectores de la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios llevaron a cabo 26.751 actuaciones. Estas fueron consecuencia de las 12 campañas de inspección y de 25.125 actuaciones por productos que aparecían en la Red de Alerta y 143 tomas de muestras. En estas campañas se visitaron 2.124 establecimientos y 130 webs de venta on line.
Como consecuencia de las actividades de los inspectores se tramitaron 236 expedientes sancionadores, 225 conllevaron sanción.
Las actuaciones motivadas por la aparición de productos en la Red de Alerta tuvieron como consecuencia la intervención de 180.283 unidades de producto, la mayoría de las cuales procedían de algún país asiático.
